KURUMSAL EĞİTİM PROGRAMI

Hasar Yönetimi ve Ekspertiz Süreçleri Eğitimi

Hasar anı, sigortanın müşteriye verdiği sözün sınandığı andır. Bu eğitim; ihbardan ödemeye kadar hasar dosyasının her adımını, eksper atamasından rapor değerlendirmesine kadar süreç, mevzuat ve kalite bakışıyla ele alır.

Kimler için?

Hasar dosyası kimin elinden geçiyor?

Hasar ekipleriDosya açılışı ve takip

SüreçKalite

AcentelerHasar ihbarı ve müşteri iletişimi

İhbarBelge

EksperlerTespit ve raporlama

RaporMevzuat

SAHADAKİ SORU

Dosya neden 60 gündür kapanmıyor?

Uzayan hasar dosyalarının çoğu teknik bir zorluktan değil; eksik ihbar, geç istenen belge, belirsiz eksper talimatı veya rapordaki açık noktadan kaynaklanır. Eğitimde dosyayı darboğaz noktalarına göre inceliyor, her aşama için kontrol listesi mantığı kuruyoruz.

Süreç

Hasar dosyasının üç evresi

İhbar ve açılış

Doğru bilgi, doğru belge ve ilk değerlendirme ile dosyayı sağlam başlatmak.

Tespit ve ekspertiz

Eksper atama, talimat, saha tespiti ve rapor kalitesinin yönetimi.

Karar ve ödeme

Teminat değerlendirmesi, tazminat hesabı, ödeme, ret ve rücu.

Neden önemli?

Müşteri sigortayı hasar anında tanır

Hızlı, şeffaf ve gerekçeli yürüyen bir hasar süreci; şikâyeti, tahkim başvurusunu ve müşteri kaybını azaltır. Hasar kalitesi, satışın en güçlü referansıdır.

İÇERİK HAVUZU

Programın ana başlıkları

Başlıklar, kurumunuzun ürün yelpazesi, satış kanalı ve ekibinizin profiline göre birlikte şekillendirilir.

Hasar ihbarı ve dosya açılışı

İhbar yükümlülükleri, ilk bilgi seti ve belge talebinin kurgusu.

Eksper atama ve talimat

Eksper seçimi, talimat içeriği ve iletişim standartları.

Ekspertiz raporunu okumak

Tespit, hasar nedeni, teminat değerlendirmesi ve hesap bölümlerinin kontrolü.

Mevzuat çerçevesi

TTK sigorta hükümleri, genel şartlar ve destek hizmetleri düzenlemeleri.

Ret, eksik ödeme ve rücu

Gerekçeli yazışma, tahkim riski ve rücu takibi.

Hasar kalitesi ve ölçüm

Dosya süreleri, yeniden açılan dosyalar ve kalite göstergeleri.

KURUMSAL KAZANIMLAR

Kurumunuza kazandırdıkları

Hasar sürecinin uçtan uca haritası
Ekspertiz raporlarını kalite gözüyle değerlendirme
Dosya darboğazlarını erken fark etme
Gerekçeli ret ve eksik ödeme yazışmaları
Hasar kalite göstergelerini izleme

KİMLER İÇİN

Programın muhatapları

EĞİTİM VERDİĞİMİZ FİNANS KURUMLARI

▲Allianz Sigorta▲Allianz Yaşam ve Emeklilik▲Allianz Hayat ve Emeklilik▲MetLife▲BNP Paribas Cardif▲AXA Sigorta▲AXA Hayat ve Emeklilik▲Türkiye Sigorta▲Türkiye Hayat ve Emeklilik▲Zurich Yaşam ve Emeklilik▲HDI Fiba Emeklilik▲AGESA▲QNB Sigorta▲Ziraat Bankası▲DenizBank▲Garanti BBVA▲HSBC▲ING▲Kuveyt Türk▲Aktif Bank▲Alternatif Bank▲Şekerbank▲Halkbank▲Burgan Bank▲Anadolubank▲Fibabanka▲OdeaBank▲TEB▲Turkish Bank▲TSKB▲Gedik Yatırım▲Şeker Yatırım▲Osmanlı Portföy▲Bahçeşehir Üniversitesi

SIKÇA SORULANLAR

Merak edilenler

Eğitim hangi branşları kapsıyor?

Elementer branşlar ağırlıklıdır; yangın, mühendislik, nakliyat ve sorumluluk örnekleri öne çıkar.

Eksperlere yönelik ayrı içerik var mı?

Evet. Rapor yazımı ve kalite kontrolü eksper katılımcılara göre derinleştirilebilir.

Kurum süreçlerine uyarlanabilir mi?

Evet. Kurumun hasar akışına ve iş kurallarına göre vaka çalışmaları hazırlanır.

Eğitim süresi nedir?

Program tam gün olarak planlanır.

Ekibiniz için programı birlikte kuralım.

Kurumunuzun ihtiyacını, satış kanalınızı ve takviminizi konuşmak için bize ulaşın.
0850 304 8423 · bilgi@ideadanismanlik.com