KURUMSAL EĞİTİM PROGRAMI

Süreç Yönetimi Eğitimi

Süreçlerini iyi yöneten kurumlarda hata azalır, hizmet hızlanır, müşteri ve çalışan memnuniyeti artar. Bu eğitim; finans kurumları başta olmak üzere kurumların süreçlerini tanımlamasını, ölçmesini ve iyileştirmesini sağlayan yöntemleri uygulamalı olarak ele alır.

Kimler için?

İş nasıl yapılıyor, kim biliyor?

Süreç ve kaliteSüreç sahipleri ve analistler

ModellemeÖlçüm

OperasyonBanka, sigorta ve emeklilik

AkışDarboğaz

YönetimBirim yöneticileri

Performansİyileştirme

SAHADAKİ SORU

Aynı iş, neden her birimde farklı yapılıyor?

Yazılı olmayan süreçler kişilere bağlı kalır; kişi değiştiğinde bilgi de gider. Eğitimde kurumunuzdan seçilen bir süreci uçtan uca modelliyor, ölçüyor ve iyileştirme önerilerine dönüştürüyoruz. Bankacılık ve finans kurumlarında yürüttüğümüz süreç danışmanlığı deneyimi, örneklerin temelini oluşturur.

Yöntem

Süreç yönetiminin üç adımı

Tanımlamak

Süreç hiyerarşisi, sahiplik, akış şeması ve dokümantasyon.

Ölçmek

Süreç performans göstergeleri, süre ve hata ölçümü.

İyileştirmek

Darboğaz analizi, katma değersiz adımların ayıklanması ve otomasyon.

Neden önemli?

Süreç, kurumun hafızasıdır

Tanımlı ve ölçülen süreçler; denetim, iç kontrol, dijital dönüşüm ve otomasyon projelerinin ön şartıdır. Yapay zekâ ve otomasyon araçlarından verim almak da önce süreci doğru tanımlamakla başlar.

İÇERİK HAVUZU

Programın ana başlıkları

Başlıklar, kurumunuzun ürün yelpazesi, satış kanalı ve ekibinizin profiline göre birlikte şekillendirilir.

Süreç yönetiminin rolü

Süreç kavramı, yönetim modelleri ve mevzuat çerçevesi.

Kurumsal modelleme

Süreç hiyerarşisi ve süreçlerin gruplandırılması.

Dokümantasyon

Süreç akış şemaları, prosedür ve iş talimatları.

Süreç performansı

Performans göstergeleri, hedefler ve izleme.

Süreç iyileştirme

İyileştirme takımları, kök neden analizi ve adımlar.

Otomasyon ve dijitalleşme

Otomasyona uygun süreçlerin belirlenmesi ve yapay zekâ kullanımı.

KURUMSAL KAZANIMLAR

Kurumunuza kazandırdıkları

Süreçleri hiyerarşik ve tutarlı biçimde tanımlama
Akış şeması ve dokümantasyon hazırlama
Süreç performans göstergeleri belirleme
Darboğazları tespit edip iyileştirme önerisi geliştirme
Otomasyona uygun süreçleri seçme

KİMLER İÇİN

Programın muhatapları

Süreç, kalite ve organizasyon birimleri
Banka, sigorta ve emeklilik şirketlerinin operasyon ekipleri
İç kontrol ve iç denetim birimleri
Dijital dönüşüm ve proje ekipleri
Birim yöneticileri ve süreç sahipleri

EĞİTİM VERDİĞİMİZ FİNANS KURUMLARI

▲Allianz Sigorta▲Allianz Yaşam ve Emeklilik▲Allianz Hayat ve Emeklilik▲MetLife▲BNP Paribas Cardif▲AXA Sigorta▲AXA Hayat ve Emeklilik▲Türkiye Sigorta▲Türkiye Hayat ve Emeklilik▲Zurich Yaşam ve Emeklilik▲HDI Fiba Emeklilik▲AGESA▲QNB Sigorta▲Ziraat Bankası▲DenizBank▲Garanti BBVA▲HSBC▲ING▲Kuveyt Türk▲Aktif Bank▲Alternatif Bank▲Şekerbank▲Halkbank▲Burgan Bank▲Anadolubank▲Fibabanka▲OdeaBank▲TEB▲Turkish Bank▲TSKB▲Gedik Yatırım▲Şeker Yatırım▲Osmanlı Portföy▲Bahçeşehir Üniversitesi

SIKÇA SORULANLAR

Merak edilenler

Eğitimde kurum süreçleri kullanılabilir mi?

Evet. Kurumun onayıyla seçilen bir süreç üzerinden uygulama yapılır.

Hangi araçlar kullanılıyor?

Akış şemaları için yaygın modelleme araçları; kurumun kullandığı araca göre uyarlanır.

Danışmanlık desteği alınabilir mi?

Evet. Eğitim, süreç yönetimi danışmanlığıyla birlikte planlanabilir.

Eğitim süresi nedir?

Program tam gün olarak planlanır; uygulama yoğunluğuna göre iki güne çıkarılabilir.

Ekibiniz için programı birlikte kuralım.

Kurumunuzun ihtiyacını, satış kanalınızı ve takviminizi konuşmak için bize ulaşın.
0850 304 8423 · bilgi@ideadanismanlik.com