Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimi
Hizmet pazarlamasının çok önemli bir konusu olan Müşteri İlişkileri Yönetimi kavramını özellikle hizmet sektöründe çalışan
Müşteri ilişkileri yönetimi, müşteri merkezli stratejiler ile bu stratejileri destekleyebilecek; satış ve pazarlamayla beraber, müşteri hizmetleri, muhasebe, üretim ve lojistik gibi fonksiyonları kapsayan ve bu fonksiyonlardan etkilenebilecek herkes için tüm iş süreçlerinin yeni baştan düzenlenmesini içeren ve bunları gerçekleştirirken de son teknolojiden en iyi şekilde yararlanan bir yönetim stratejisidir.
İşletmenin müşteri ilişkileri konusunda belirlediği stratejiler onu hedeflerine ulaştıracaktır.
Müşteri İlişkileri Yönetiminin amaçları;
- Müşterilerle iyi ilişkiler kurmak
- Müşteri sadakati ve bağlığı yaratmak
- Mevcut müşterilerle ilişkileri devam ettirmek
- Yeni müşteriler elde etmek
- Uyumlu faaliyetler sağlamak
- Müşteri istek ve ihtiyaçlarını tam zamanında karşılamak
- Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmak
- Müşterilere kendilerini özel hissettirmek
- Müşteri değeri yaratmak
- İşletmeye fayda sağlamak
- Müşteri grupları için karlılık modelleri oluşturmak
- Doğrudan pazarlama çalışmalarını planlamak ve uygulamak
- Halkla ilişkiler ve kurumsal pazarlama takımlarına merkezi destek vermek ve yönlendirmek
- İşletmede farklılaşmayı sağlamak
